Política de Cambios | Devoluciones | Retracto

Política de Cambios, Devoluciones y Retracto

Generalidades

Se presenta a continuación la Política de Cambios y Devoluciones de la sociedad BISPROCON S.A.S., en su condición de propietaria del Establecimiento de Comercio KAUISHA GRAN PLAZA, de la marca Kauisha y de la Plataforma de Comercio Electrónico kauisha.com, quien se denominará en adelante «KAUISHA».

La política de cambios y devoluciones descrita a continuación solo aplica para consumidores de Colombia, al realizar una compra en la plataforma de kauisha.com, el cliente acepta los términos de esta política.

Solicitud de Cambio o Devolución

  1. La solicitud de Cambio o Devolución podrá tramitarse desde el momento de la compra por parte del Cliente, hasta cumplidos 5 días hábiles de haber recibido la compra por parte de la transportadora.
  2. Debe realizar la solicitud de Cambio o Devolución a través de cualquiera de los siguientes canales: WhatsApp +57 3148179721 o correo electrónico hola@kauisha.com 
  3. La solicitud debe indicar lo siguiente:
    1. Título que indique “Solicitud de Cambio o Devolución”
    2. Nombre del Comprador, 
    3. Número de pedido, 
    4. Número de Whatsapp
    5. Correo electrónico registrado durante la compra en la plataforma, 
    6. Prenda(s) a devolver, 
    7. Breve descripción del motivo del cambio (o devolución) y 
    8. Fotografía de la(s) prenda(s) recibida(s) que son motivo de la solicitud. 
  4. KAUISHA brindará respuesta en un plazo no mayor a 5 días hábiles para coordinar la recepción de la prenda. Solo después de que nuestro equipo de servicio al cliente haya aprobado su solicitud de envío, y en un plazo no mayor a 5 días hábiles de esta aprobación, el cliente enviará la prenda para cambio o devolución, costeando el cliente los gastos de envío (ya que no se aceptaran paquetes que lleguen calificados como pago contra entrega), y el paquete debe estar etiquetado con la siguiente información:
    1. Nombre del Comprador, 
    2. Número de pedido,
    3. Número de Whatsapp,
    4. Dirección del Remitente, 
    5. Dirección de envío: Calle 45 #53-50, CC Gran Plaza, Local 1020, KAUISHA, Medellín (50015), Antioquia, Colombia.
  5. La recepción del producto, no significa que el cambio o la devolución del producto haya sido aceptada, KAUISHA revisará que el producto cumpla con todo lo descrito en el siguiente punto número 6, de la presente política. Si la solicitud de cambio o devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por KAUISHA, se procederá con el reenvío de la prenda y el cliente deberá asumir los costos de envío (flete de reenvío).
  6. Para aceptar el Cambio o la Devolución de la(s) prenda(s), por parte de KAUISHA, esta(s) deben cumplir las siguientes condiciones:
    1. Debe estar en buen estado, en las mismas condiciones en que estas se hayan entregado, es decir, debe estar nueva, no debe haber sido usada.
    2. Debe conservar su empaque (si aplica) y sus etiquetas originales adheridas, tanto las de fabricación como las etiquetas adicionadas por KAUISHA.
    3. No presentar manchas de sucio, aceite u otras sustancias.
    4. No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje, olor a cigarrillo, licor, perfume u otro que no sea característico de la prenda
    5. No tener rastros de uso de blanqueador o de químicos que decoloren o deterioren las telas.
    6. No presentar desteñido.
    7. La prenda no puede ser lavada, ni tener olor a detergentes o suavizantes.
    8. La prenda no debió ser alterada o modificada.
    9. La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
    10. El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración o perdidas parciales.
    11. Debe enviar copia de la factura de compra o del certificado de regalo.
    12. En el caso de calzado, debe presentarlo limpio, sin rayones, ni desgaste, ni fuelles por torcedura en empeine, sin quiebre del tacón, ni marcas en la suela.
    13. El producto no puede ser de alguno de estos tipos o categorías: «Bodies», “Tops”, “Brasiers”, “Panty”, “Vestidos de Baño”, “Leggins”, “Medias”, “Jeans Destroyed”, “Bisuteria”; No tienen cambio.
    14. Las prendas con telas, detalles o intervenciones de: lentejuela, blonda, bordados, recamado, acetato, runproof, furor, chifón, tul; No tienen cambio.
    15. El producto no pudo ser comprado en promociones de tipo “SALE”, “REMATE”, “LIQUIDACIÓN”, “DESCUENTOS ESPECIALES”. No tienen Cambio ni Devolución.
  7. Una vez que recibamos físicamente la(s) prenda(s) en la dirección previamente indicada, se realizará una evaluación de la(s) misma(s). Este proceso puede durar de 1 a 5 días hábiles, según el caso. En caso de resultar “aceptado” el Cambio o la Devolución de la(s) prenda(s), procederemos según el caso con:
    1. Los cambios aplican por talla o por otra referencia de igual o mayor valor. Los Cambios por diferente talla, se podrán cambiar máximo 3 veces.  Los Cambios por diferente  referencia, se podrán cambiar máximo 1 vez.
    2. En caso de no contar con disponibilidad de inventario para hacer un cambio, KAUISHA puede generar un bono de saldo a favor, el cual tiene una vigencia de hasta treinta (30) días calendario para redimir en el sitio web kauisha.com.
    3. En caso de efectuar el Cambio, se le enviará un paquete con el nuevo producto en condición de “Pago Contra Entrega” y se le notificará al cliente el número de guía y fecha de envío. Estimamos un tiempo de entrega de 3-5 días hábiles para Medellín, Bogotá y Cali. Al resto del país, puede tomar hasta 5-8 días hábiles. Los costos de envío serán asumidos por el Cliente.
    4. Devolución: A partir de la aceptación de la(s) prenda(s) devueltas, para su Devolución, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, se genera un Bono con el saldo correspondiente a favor del Cliente, el cual tiene una vigencia de hasta treinta (30) días calendario para redimir en el sitio web kauisha.com.
  8. KAUISHA se reserva el derecho de aceptar los Cambios o Devoluciones, con previa evaluación de la(s) prenda(s) devuelta(s), verificando que su estado cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.
  9. En solicitudes de cambio o devolución, no se efectúa reembolso de dinero.
  10. KAUISHA dará por finalizada la solicitud y no aceptará el cambio o la devolución, en caso de que el Cliente haya realizado la solicitud, pero la devolución no haya sido recibida en la dirección indicada por KAUISHA (descrita arriba en el punto 4) transcurridos los treinta (30) días calendario a partir de la entrega de la Compra que motivó esta solicitud de Cambio o Devolución.

Derecho al Retracto

De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el Usuario puede a ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para ello, debe realizar la solicitud a través del WhatsApp +57 3148179721 o el correo electrónico hola@kauisha.com, Indicando nombre, número de pedido, correo con el cual se realizó la compra y la(s) prenda(s) a devolver.

KAUISHA brindará respuesta a la solicitud en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el Cliente cuenta con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a KAUISHA el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío, cuyo costo será asumido por el Cliente. En caso de no recibir respuesta del Usuario en el tiempo establecido, KAUISHA dará por cancelada la solicitud de retracto. 

Para KAUISHA aceptar la solicitud de Retracto por parte del Cliente, la(s) prenda(s) debe(n) cumplir las siguientes condiciones:

  1. Debe estar en buen estado, en las mismas condiciones en que estas se hayan entregado, es decir, debe estar nueva, no debe haber sido usada.
  2. Debe conservar su empaque (si aplica) y sus etiquetas originales adheridas, tanto las de fabricación como las etiquetas adicionadas por KAUISHA.
  3. No presentar manchas de sucio, aceite u otras sustancias.
  4. No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje, olor a cigarrillo, licor, perfume u otro que no sea característico de la prenda
  5. No tener rastros de uso de blanqueador o de químicos que decoloren o deterioren las telas.
  6. No presentar desteñido.
  7. La prenda no puede ser lavada, ni tener olor a detergentes o suavizantes.
  8. La prenda no debió ser alterada o modificada.
  9. La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
  10. El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración o perdidas parciales.
  11. Debe enviar copia de la factura de compra o del certificado de regalo.
  12. En el caso de calzado, debe presentarlo limpio, sin rayones, ni desgaste, ni fuelles por torcedura en empeine, sin quiebre del tacón, ni marcas en la suela.
  13. El producto no puede ser de alguno de estos tipos o categorías: «Bodies», “Tops”, “Brasiers”, “Panty”, “Vestidos de Baño”, “Leggins”, “Medias”, ya que son catalogados como productos de uso personal por la Ley.

Teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011, KAUISHA no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto, ni aceptará paquetes enviados bajo modalidad de pago contra-entrega.

Excepciones

Por higiene y seguridad, no son elegibles para cambio, devolución ni retracto los productos de uso personal diseñados para cubrir el rostro o con cobertura en partes íntimas. Algunos ejemplos de estas prendas son: «Bodies», “Tops”, “Brasiers”, “Panty”, “Vestidos de Baño”, “Leggins”, “Medias”, entre otros.

KAUISHA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Para consultas, contáctanos en hola@kauisha.com o WhatsApp +57 3148179721.