Política de Garantía

Política de Garantía

Generalidades

Se presenta a continuación la Política de Garantía de la sociedad BISPROCON S.A.S., en su condición de propietaria del Establecimiento de Comercio “Kauisha Gran Plaza”, de la marca “Kauisha” y de la Plataforma de Comercio Electrónico “kauisha.com”, quien se denominará en adelante «KAUISHA».

La política de garantía descrita a continuación solo aplica para consumidores de Colombia, al realizar una compra en la plataforma de kauisha.com, el cliente acepta los términos de esta política.

Se entiende por garantía cualquier reclamación derivada de defectos de fábrica en el producto. 

Solicitud de Garantía

  1. El cliente cuenta con 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido para realizar una solicitud de garantía.
  2. Debe realizar la solicitud de Garantía a través de cualquiera de los siguientes canales: WhatsApp +57 3148179721 o correo electrónico hola@kauisha.com 
  3. La solicitud debe indicar lo siguiente:
    1. Título que indique “Solicitud de Garantía”
    2. Nombre del Comprador, 
    3. Número de pedido, 
    4. Número de Whatsapp
    5. Correo electrónico registrado durante la compra en la plataforma, 
    6. Prenda que presentó el problema de garantía, 
    7. Breve descripción del problema y 
    8. Fotografía o Video de la prenda recibida, explicando el inconveniente presentado. 
  4. KAUISHA brindará respuesta en un plazo no mayor a 5 días hábiles para coordinar la recepción de la prenda, para una “revisión de garantía”. Solo después de que nuestro equipo de servicio al cliente haya aprobado su solicitud de envío por garantía, y en un plazo no mayor a 5 días hábiles de esta aprobación, el cliente debe enviar la prenda (en óptimas condiciones de higiene y limpieza), para una “revisión de garantía”, realizando un envío en calidad de pago contra entrega a nombre de KAUISHA, y el paquete debe estar etiquetado con la siguiente información:
    1. Nombre del Comprador, 
    2. Número de pedido,
    3. Número de Whatsapp,
    4. Dirección del Remitente, 
    5. Dirección de envío: Calle 45 #53-50, CC Gran Plaza, Local 1020, KAUISHA, Medellín (50015), Antioquia, Colombia.
  5. Los costos de transporte serán asumidos por KAUISHA, en caso de que el proceso de garantía salga a favor del comprador, en caso contrario los gastos serán asumidos por el consumidor. Si el cliente decide ir a la tienda física para gestionar el proceso, no habrá reconocimiento por efectos de transporte por desplazamiento para el proceso del trámite.
  6. En caso de que el consumidor desee, podrá llevar el producto a la tienda física, único sitio donde se reciben las prendas de manera personal, deberá estar acompañado para su trámite, de la factura de compra o el certificado de regalo.
  7. KAUISHA tiene un término de quince (15) días hábiles contados desde el día que sea recibida la prenda motivo de la solicitud de garantía, para evaluar la prenda, procesar y dar respuesta a la solicitud o reclamación directa interpuesta por el cliente, procediendo de conformidad:
    1. Recibiendo el bien para realizar las reparaciones.
    2. Cambiándolo por otro.
    3. Generando un bono a favor del cliente, por un monto igual al valor de la prenda, motivo de la garantía. 
    4. Negando la solicitud.
    5. Argumentando razones para cumplirla.
  8. KAUISHA evaluará las siguientes condiciones de la prenda, antes de dar respuesta a la solicitud o reclamación directa interpuesta por el cliente:
    1. Contar con todas sus etiquetas, adheridas en la fabricación de la prenda.
    2. La prenda debe estar en las mismas condiciones en las que fue vendida.
    3. No haber sido modificada (cortes de largo, ajustes por reducción de talla o cambio del diseño original de la prenda, entre otros).
    4. La vida útil de la ropa depende, de su cuidado y condiciones de uso. Recuerde que los daños producidos por el uso indebido excluyen la garantía. 
    5. Si la prenda presenta algún daño de fábrica o por mala calidad de sus materiales, y ha cumplido con todas las instrucciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía no ha vencido, se emitirá inmediatamente una respuesta favorable al Cliente.
  9. La empresa cuenta con un término de treinta (30) días hábiles para realizar la reparación, diez (10) días hábiles para la reposición de las prendas, bolsos u otros y cinco (5) días hábiles para la emisión de un bono a favor del cliente, por un monto igual al valor de la prenda motivo de la garantía; términos que empezarán a contarse a partir de que el consumidor ponga la prenda a disposición de KAUISHA, en su establecimiento comercial.
  10. Cuando sea procedente la reparación, el plazo de entrega del producto deberá realizarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto. En los casos en que la empresa no tenga los suministros para realizar la reparación o por su complejidad, el término de la reparación podrá extenderse hasta por treinta (30) días calendarios más.
  11. Cuando a juicio de la empresa no sea procedente el cambio o reparación del producto por concepto de garantía, la empresa contará con el término de diez (10) días hábiles, contados desde el momento del envío de la negativa para realizar el envío de la prenda o producto cuyo envío será pagado contra entrega en la dirección informada por el cliente o se pondrá a disposición del cliente en la tienda física.
  12. En todo caso, el cliente tiene un tiempo máximo de tres (3) meses para retirar la prenda o artículos de nuestra tienda física, vencido este tiempo, la empresa realizará el envío (en calidad de pago contra entrega al Cliente), de la prenda o productos a la dirección conocida o informada por el cliente, si la misma es devuelta o no es recibida, se le dará de bajo a la mercancía y se tomará como producto o productos abandonados, igual trato se dará si transcurridos 3 (tres) meses, el consumidor no recoge la mercancía de la tienda física desde el momento en que se encontró a su disposición. Si transcurrido un tiempo mayor a los tres (3) meses y la empresa aún tiene la mercancía, cobrará el valor $1.000 más IVA, por concepto de bodegaje por día (24 horas) y en todo caso, la compañía no se hace responsable por el deterioro y/o pérdida de la prenda, o artículos.

Costos de Envío

  • Si la garantía procede, KAUISHA asumirá los costos de envío.
  • Si la garantía es rechazada, el cliente asumirá los costos de devolución.

Excepciones

No aplican garantías para:

  • Prendas de uso personal:  «Bodies», “Tops”, “Brasiers”, “Panty”, “Vestidos de Baño”, “Leggins”, “Medias”.
  • Los defectos o imperfectos debidos a una incorrecta utilización, manipulación del producto o desgastes producidos por el uso normal del mismo, tales como: daños en costuras, rotos, mal lavado, mal secado, uso indebido o falta de cumplimiento de las instrucciones de cuidado de la prenda; no serán reconocidos como garantía.

KAUISHA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Para consultas, contáctanos en hola@kauisha.com o WhatsApp +57 3148179721.