Términos y Condiciones

Objeto

A través de estos términos y condiciones, la sociedad BISPROCON S.A.S. (en adelante “KAUISHA”), en su condición de propietaria de la plataforma de comercio electrónico (en adelante la “plataforma”) disponible en: kauisha.com, pone a su disposición información explicativa sobre la plataforma y la reglamentación para su uso y acceso, al igual que información acerca de los productos de la marca KAUISHA, vendidos a través de la plataforma kauisha.com

La ley aplicable a estos términos y condiciones es acorde a la ley de la República de Colombia, siendo direccionada esta plataforma principalmente a residentes ubicados en territorio colombiano.

Para efectos de la información contenida en estos términos y condiciones, se entiende por “Usuario” la persona que ingrese y haga uso del sitio web kauisha.com por sus propios medios. Así entonces, es considerado “Usuario”, todo comprador que utilice la plataforma virtual kauisha.com como medio de compra de bienes que KAUISHA ha puesto a su disposición.

SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES LE SOLICITAMOS ABSTENERSE DE USAR, NAVEGAR O REALIZAR COMPRAS EN ESTA PLATAFORMA, SU USO ES SUFICIENTE PARA CONSIDERAR QUE USTED ACEPTA EL CONTENIDO Y LAS OBLIGACIONES AQUÍ DESCRITOS.

Ley y Jurisdicción aplicable

Las Condiciones Generales que regulan el uso del sitio se rigen por las Leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa o conflicto que se genere entre el Usuario y KAUISHA, por el ingreso y/o uso del sitio y de los servicios que allí se prestan, se llevará ante los jueces de la República de Colombia y será resuelto de acuerdo con las Leyes de la República de Colombia sin tener efecto el conflicto con otras leyes de otros países o su estado de residencia actual. Si, por alguna razón, la corte de la jurisdicción competente considera inaplicable alguna cláusula o parte de las condiciones generales, el resto de las condiciones generales continuarán aplicándose en su total efecto.

KAUISHA declara que los materiales y servicios disponibles en el sitio son apropiados para ser utilizados dentro de la República de Colombia y los países con autorización expresa de ingreso. La utilización del sitio y el uso de los servicios que se prestan a través de la misma, desde lugares diferentes a la República de Colombia o los países con autorización expresa en donde el contenido del sitio sea ilegal, está absolutamente prohibido. El Usuario que ingrese al sitio desde lugares que se encuentren fuera de la jurisdicción de la República de Colombia, lo hace por su propia cuenta y riesgo y es total y personalmente responsable por el cumplimiento de las leyes que rigen el lugar desde donde ingresa y/o utiliza los servicios del sitio.

Ingresos y visitas a la plataforma

Esta plataforma es un espacio dispuesto por KAUISHA para consultar y conocer los productos de la marca con el propósito que los Usuarios puedan adquirirlos por medio de una venta a distancia por medio de la plataforma. En tal sentido, el Usuario se obliga a usar los contenidos de una manera diligente, correcta, licita y, en especial, se compromete a NO realizar las conductas descritas a continuación:

Utilizar los contenidos de la plataforma con efectos contrarios a la ley, al orden público, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas.
Reproducir, copiar, representar, publicar, utilizar, distribuir, transformar, modificar o de cualquier otra manera realizar actos de disposición o explotación sobre los contenidos de la plataforma por cualquier procedimiento o sobre cualquier soporte, de manera total o parcial, sin previo consentimiento oficialmente otorgado por KAUISHA.
Suprimir, eludir o manipular los derechos de autor (copyright) y demás datos de los derechos de propiedad intelectual de BISPROCON S.A.S. incorporados a los contenidos, dispositivos técnicos de protección o cualquier mecanismo de información que pudieren contener los contenidos de esta plataforma.
Emplear o utilizar los contenidos o cualquier clase de información obtenida a través de esta plataforma o de los productos de KAUISHA, para distribuir, transmitir, remitir, modificar, rehusar o reportar la publicidad o los contenidos de la plataforma con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, así como comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información y los productos mismos que están a disposición del Usuario dentro de la Plataforma. En consecuencia, el Usuario podrá descargar el material que aquí se publica, en soporte papel o informático, solo para fines personales y con la citación de la fuente.
Utilizar la plataforma y los productos que se ofrecen en esta, con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en estos términos y condiciones, lesivos de la normatividad vigente, de los derechos de KAUISHA o de terceros.
Dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar esta Plataforma, o impedir la normal utilización o disfrute de la misma por parte de los Usuarios, o que de cualquier forma puedan afectar negativamente la venta de los productos de la marca KAUISHA.
Usar información fraudulenta, suplantar identidad, suministrar información falsa o alterada para el diligenciamiento y creación de su Usuario y contraseña para generar comprar de productos a través de la plataforma de KAUISHA.

Disposiciones sobre menores de edad o persona con incapacidad para el uso de la página web

Si el Usuario es un menor de edad o persona con incapacidad para el uso de la página web, el empleo del sitio debe estar acompañado de la aceptación de los Términos y Condiciones por parte de su Representante Legal, sean sus padres, tutores o curadores, según el caso. Solo hasta que el menor o quien esté limitado en su capacidad de ejercicio obtenga dicha aceptación, se entiende que el Usuario está haciendo uso válido del sitio. Si el Usuario no obtiene esa aceptación, no está habilitado para hacer uso del sitio. Se entiende que los padres, tutores o curadores, según el caso, han otorgado la mencionada autorización por el solo uso de las Páginas por parte del menor de edad.

La información personal suministrada por el Representante Legal, será tratada conforme a la ley 1582 de 2012, decreto reglamentario No.1377 de 2013, y la Política de privacidad, cookies y tratamiento de datos personales de KAUISHA.

Los menores de 18 años no deberán ingresar ni utilizar los servicios que presta el sitio sin el previo consentimiento de su Representante Legal. Los Usuarios menores de 18 años no podrán registrarse por su propia cuenta para acceder a los servicios que presta el sitio, sino únicamente con el consentimiento de sus padres, tutores o curadores, según el caso.

KAUISHA manifiesta, conforme a las disposiciones del Código del Menor y de las leyes aplicables, que el objeto del sitio no es atentar contra la moral, o la salud física o mental de los menores de edad, u obtener información confidencial e íntima del Usuario con el propósito de usarla en su contra. Los padres, tutores o curadores del Usuario menor de edad son responsables totalmente por la utilización que el Usuario menor de edad haga del sitio.

Disponibilidad

KAUISHA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio, ni de ninguno de los servicios ofrecidos en las Páginas. KAUISHA tampoco garantiza la utilidad del sitio para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad y, en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Usuarios puedan efectivamente utilizar el sitio.

KAUISHA no será responsable por la disponibilidad o contenido de otros sitios Web (link o enlaces) que puedan aparecer dentro del sitio, o por cualquier modificación introducida en tales sitios o por las garantías de privacidad ofrecidas o por las prácticas o políticas de tales sitios. El hecho de que dentro del sitio aparezcan dichos sitios, no implica la aprobación, aval, garantía o respaldo alguno por parte de KAUISHA a los servicios, procedimientos o material contenidos en ellos. KAUISHA no será responsable, directa o indirectamente, por daños o pérdidas causadas o supuestamente causadas o relacionadas con la información o procedimientos, o por la utilización de los servicios que prestan tales sitios.

KAUISHA no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos dentro del sitio que puedan producir alteraciones en el sistema informático (software y hardware) o en los documentos del Usuario. Por lo tanto, en ningún caso KAUISHA será responsable por los daños y perjuicios, previsibles o imprevisibles, causados directa o indirectamente al Usuario, que estén relacionados con los virus que pueden aparecer en el sitio.

Cuenta en el sitio web y uso de imágenes

KAUISHA brinda la posibilidad completamente opcional al Usuario de crear una cuenta en el sitio web para tener acceso a su historial de compras y ver el estado de los pedidos.

En la creación de la cuenta, el Usuario tiene la posibilidad de asignar una fotografía y/o imagen en el perfil, la cual no es obligatoria y KAUISHA en ningún momento la exigirá para permitir el uso de la cuenta o del sitio web. Al cargar la fotografía y/o imagen en el perfil, el Usuario entiende y consiente que la misma podrá ser vista por todos los Usuarios del portal y ser resultado de búsqueda de los diferentes buscadores web, sin que por este hecho se entienda que KAUISHA esté haciendo uso indebido de la misma. Así mismo, el Usuario garantiza a KAUISHA que la fotografía y/o imagen es de su autoría o propiedad y que cuenta con los derechos de autor sobre la misma.

KAUISHA en ningún momento realizará un filtro o revisión del contenido subido por el Usuario, siendo este el único responsable de lo cargado y publicado en el sitio web. Sin embargo, KAUISHA podrá eliminar dicha fotografía y/o imagen si pudiera atentar contra la mora, la honra, la buena fe y la ética de los demás Usuarios o de KAUISHA.

Promociones, Descuentos y Liquidaciones

Estos términos y condiciones aplican para todas las prendas en proporciones de tipo: «Outlet», “Descuentos”, Liquidaciones”, “Sale”, «CyberMonday», «Black Friday» y «Flash Sale».
El cliente podrá adquirir productos seleccionados con descuento o promoción.
El producto se oferta con el descuento incluido (ya aplicado). Sujeto a disponibilidad de inventario.
Esta promoción no es acumulable con otras promociones, descuentos o bonos de descuento.
Los productos adquiridos en promoción o con descuento, no tienen cambio ni devolución, únicamente retracto.
Todos los productos están cubiertos por la política de garantía y podrán ser devueltos en caso de inconvenientes de calidad o al recibir prendas diferentes a las solicitadas (error de despacho por parte de KAUISHA).
Comunicación válida únicamente para el territorio colombiano.
Si se realiza una compra en actividades de descuento, los tiempos de envío de las mismas se extenderán de 8 a 15 días hábiles.

Colores

KAUISHA hace todo lo posible para mostrar los colores y texturas de las prendas de la forma más cercana a la realidad. No obstante, el color de las prendas que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo del diseño y la calidad del dispositivo del Usuario. En este sentido, KAUISHA no puede garantizar totalmente que los colores que aparezcan en el monitor o pantalla del Usuario se ajusten siempre fielmente a la realidad al 100%.

Precios y ofertas

En el caso de ofertas / descuentos, es posible que se produzcan variaciones pequeñas de color u otro tipo de variaciones menores en los productos ofertados, como consecuencia de las diferentes tecnologías de adquisición de imagen y exhibición, o por otras razones técnicas. KAUISHA no se hace responsable de estas variaciones. Los productos en oferta o descuento no tienen cambio.

Todos los precios de productos consignados dentro de la plataforma se expresan en pesos colombianos y ya cuentan con el IVA incluido cuando este sea aplicable. KAUISHA se reserva el derecho de hacer cambios en los precios y el producto con anterioridad a un pedido realizado por el Usuario.

En el momento en que el Usuario genera su pedido, KAUISHA se compromete a mantener las condiciones de compra establecidas al momento en que se generó la compra por medio de la plataforma. KAUISHA se reserva el derecho a cambiar, limitar o dar por terminadas ofertas especiales o promociones en cualquier momento.

En caso de que KAUISHA cobre gastos de envío, estos serán detallados en el resumen de compra al momento de adquirir el producto y se facturarán, cuando proceda, por separado y se especificarán y sumarán al importe total del pedido.

Los cupones o bonos de descuento únicamente podrán ser redimidos por el Usuario una (1) vez en la tienda online y no son acumulables con entre sí con otros cupones de descuento, ni con productos que ya se encuentren en descuento en la tienda online.

Métodos de pago

Para el procesamiento de pagos a través del sitio web, KAUISHA cuenta sólo con la opción de Pago Electrónico (como método de pago), a través de dos (2) plataformas distintas: Pasarela de Pago electrónico de WOMPI y Pasarela de Pago electrónico de ADDI.

Pasarela de pago electrónico de WOMPI

KAUISHA permite al Usuario hacer uso del servicio de plataforma de pago para transacciones en línea propiedad de un tercero, el cual corresponde a WOMPI (una compañía del Grupo Bancolombia). Cuando el Usuario incluya datos personales para el procesamiento del pago como el documento de identidad o el número de tarjeta de crédito, entre otros, el uso y protección de los mismos se rigen por los términos y condiciones de WOMPI. KAUISHA no se hace responsable por la operación, funcionamiento, disponibilidad y/o seguridad otorgada por WOMPI, en caso de requerir información adicional del servicio por favor consultar en wompi.com

Se destaca que, el Usuario al momento de proceder con el pago de una compra a través de WOMPI, y posterior a la presentación del resumen de la compra en el proceso de venta, abandonará la plataforma de KAUISHA por un momento para, posteriormente, reingresar a la misma una vez se conozca el estado del pago (rechazado o aprobado). En todo ese periodo regirán las condiciones de WOMPI aplicables a la transacción del pago.

Los medios de pago dispuestos por KAUISHA para el Usuario, a través de la plataforma de pagos WOMPI, son:

Tarjetas de Crédito o Débito: Permite a tus clientes usar tarjetas de crédito o débito para realizar el pago (de las franquicias Visa, MasterCard y American Express, siempre y cuando cuenten con un CVC – Código de Verificación de Tarjeta, usualmente impreso en el reverso de la tarjeta).
Botón de Transferencia Bancolombia: Permite a tus clientes usar sus cuentas de ahorros o corrientes Bancolombia para realizar el pago.
Nequi: Ofrece a tus clientes la posibilidad de usar su cuenta Nequi desde su celular, para completar el pago.
PSE: Permite a tus clientes realizar el pago usando su cuenta bancaria, de ahorros o corriente de cualquier banco colombiano.
Pago en efectivo en Corresponsales Bancarios Bancolombia: Permite a tus clientes realizar el pago en efectivo en cualquiera de los más de 15.000 Corresponsales Bancarios Bancolombia.
PCOL: Permite a tus clientes realizar el pago redimiendo Puntos Colombia.
BNPL BANCOLOMBIA (Compra y Paga Después Bancolombia): Permite a tus clientes optar por un crédito de libre inversión de BANCOLOMBIA, sin intereses, dividido en 4 cuotas mensuales para transacciones superiores a $100,000 pesos.
DAVIPLATA: Proporciona a tus clientes la opción de utilizar su cuenta Daviplata para realizar el pago de forma conveniente.
SU+ PAY: Permite a los usuarios comprar productos o servicios y pagarlos en cuotas, facilitando la gestión financiera y el acceso a una amplia gama de productos.

Pasarela de pago electrónico de ADDI

KAUISHA permite al Usuario hacer uso del servicio de plataforma de pago a crédito para transacciones en línea propiedad de un tercero, el cual corresponde a ADDI: es una compañía de tecnología registrada en la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia, que ofrece servicios financieros digitales, otorgando créditos de consumo a personas naturales en el punto de venta físico y en las tiendas en línea de sus aliados comerciales (como KAUISHA), estos créditos pueden ser sin intereses, según los términos y condiciones de ADDI. Por ello, cuando el Usuario inicia dentro de la plataforma, su solicitud de crédito en línea e incluya datos personales para el procesamiento del pago, como el documento de identidad o el número de whatsapp personal, entre otros, el uso y protección de los mismos se rigen por los términos y condiciones de ADDI. KAUISHA no se hace responsable por la operación, funcionamiento, disponibilidad y/o seguridad otorgada por ADDI, en caso de requerir información adicional del servicio, por favor consultar en co.addi.com. Se destaca que, el Usuario al momento de proceder con solicitud de crédito para el pago de una compra a través de ADDI, y posterior a la presentación del resumen de la compra en el proceso de venta, abandonará la plataforma de KAUISHA por un momento para, posteriormente, reingresar a la misma una vez se conozca el estado del pago (rechazado o aprobado). En todo ese periodo regirán las condiciones de ADDI aplicables a la transacción del pago.

El Usuario debe tener en cuenta, que para solicitar un crédito de Addi se deben cumplir los siguientes requisitos:

Ser mayor de edad.
Tener tu cédula de ciudadanía colombiana en físico.
Contar con celular con acceso a WhatsApp.
Una dirección de correo electrónico válida.
La aprobación del crédito estará sujeta al cumplimiento de las políticas internas y de riesgo de ADDI.

Formalización de pedidos

KAUISHA enviará al Usuario un correo electrónico confirmando los detalles de la compra realizada. Posteriormente, una vez confirmado el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y este se entenderá como formalizado.

En el caso de presentar inconvenientes durante el pago o que la transacción no supere las validaciones de seguridad, WOMPI podrá determinar, en un plazo de hasta treinta (30) minutos posteriores a la compra, que la transacción fue rechazada y el pedido generado será cancelado de manera automática. El Usuario recibirá una notificación vía correo electrónico por parte de KAUISHA informando que su pedido fue cancelado.

El Usuario acepta el precio de los productos adquiridos al momento de efectuar el pago. KAUISHA no se responsabiliza por cupones de descuentos no aplicados por parte del Usuario al momento de la compra. KAUISHA no modifica el valor de un pedido luego de que este haya sido formalizado y no aplica descuentos a un pedido, posterior a la formalización de este.

Tarjetas de regalo y/o Bonos en página web

Válida para redimir solo en kauisha.com.
Se envía digital al correo de la compra. No te llegará física.
Si no usas el valor total del bono (valor de la tarjeta de regalo), no podrás redimirlo en una segunda compra. Solo podrás redimirlo en una única compra, bien sea de uno o de varios productos. Se recomienda que el valor total de su compra, sea superior al valor del bono.

Información importante

Los inventarios del sitio web pueden verse alterados por las ventas en las tiendas físicas.
Si la prenda aún sigue disponible en el sitio web, pero no está físicamente, se gestionará con el cliente el cambio por otra prenda de igual valor o en su defecto la devolución del dinero.
En caso de que alguna de las prendas del pedido no tenga existencia, nos comunicaremos contigo vía WhatsApp, correo electrónico o por llamada telefónica para ofrecerte otras tallas, otro producto o en su defecto la devolución del dinero.

Envío y entrega de pedidos

KAUISHA ofrece envío gratis a todo Colombia por compras superiores a $250.000 COP y prendas en promociones (o descuentos) por compras superiores a $250.000.

El envío y la entrega serán efectuados a través de alguna de las siguientes transportadoras:

Coordinadora.
DHL
Envía
Inter Rapidísimo
Servientrega
Empresa Privada de Domicilios (sólo en el Valle de Aburrá).

El tiempo estimado de entrega es 3-5 días hábiles para Medellín, Bogotá y Cali. Al resto del país, la entrega puede tomar hasta 5-10 días hábiles. Los días hábiles no incluyen días no laborales, por lo que, sábados, domingos o festivos, no se cuentan para el tiempo estimado de entrega.

KAUISHA realizará la entrega de su pedido en la dirección exacta dentro del territorio colombiano que el Usuario haya proporcionado para tales efectos al momento de la compra, y en caso de que dicha dirección corresponda a un edificio, conjunto o unidad residencial con portería; o sea un hotel u hostal con recepción; el Usuario acepta que la entrega se efectúe en la portería o recepción, a excepción de que el paquete no sea recibido por políticas internas del establecimiento.

La transportadora efectúa tres (3) intentos de entrega, posterior a esto el pedido se devolverá a la bodega de KAUISHA. Para poder entregar el pedido, el Usuario deberá realizar el pago correspondiente al valor del envío adicional.

KAUISHA sólo puede realizar la entrega en una dirección que corresponda a una nomenclatura exacta, la cual es suministrada por el Usuario al momento de la compra. KAUISHA no se hace responsable de pedidos perdidos cuando el Usuario haya brindado una dirección incorrecta al momento de realizar la compra.

Los pedidos no podrán ser despachados en diferentes envíos ni a diferentes direcciones. Cada uno de los envíos realizados por KAUISHA, correspondientes a pedidos realizados por el Usuario, constituye un contrato de compra venta de productos a distancia independiente, por lo que, en caso de realizar varios pedidos, si deseas unificarlos en un solo envío, deberás comunicarte con el equipo de servicio al cliente de KAUISHA, a través del WhatsApp +57 3148179721 o el correo electrónico hola@kauisha.com

El tiempo estimado de entrega toma como base condiciones sociales, económicas, políticas y geológicas normales, tanto internas como externas, que puedan afectar el envío de un pedido a la dirección proporcionada por el Usuario. KAUISHA no garantiza con total seguridad la entrega de un pedido en un tiempo inferior al estipulado.

KAUISHA NO garantiza el cambio o la actualización de la dirección de entrega de un pedido luego de que este haya sido pagado por el Usuario. En caso de que el Usuario notifique la necesidad de cambiar la dirección de envío a través del correo electrónico hola@kauisha.com o el WhatsApp +57 3148179721, KAUISHA procederá con la solicitud, siempre y cuando aún resulte posible realizar el cambio por parte de KAUISHA dependiendo del estado del pedido. Si el pedido ya se encuentra en posesión por parte de la transportadora, de ser posible realizar el cambio, deberás asumir el costo del envío.
* Actualmente, los envíos en KAUISHA web son gratis por compras superiores a $250.000 COP y prendas en promociones (o descuentos) por compras superiores a $250.000.

Política de Cambios y Devoluciones

Las políticas expuestas a continuación son aplicables para compras realizadas en este sitio web kauisha.com:

La solicitud de Cambio o Devolución podrá tramitarse desde el momento de la compra por parte del Cliente, hasta cumplidos 5 días hábiles de haber recibido la compra por parte de la transportadora.
Debe realizar la solicitud de Cambio o Devolución a través de cualquiera de los siguientes canales: WhatsApp +57 3148179721 o correo electrónico hola@kauisha.com
La solicitud debe indicar lo siguiente:
1. Título que indique “Solicitud de Cambio o Devolución”
2. Nombre del Comprador,
3. Número de pedido,
4. Número de Whatsapp
5. Correo electrónico registrado durante la compra en la plataforma,
6. Prenda(s) a devolver,
7. Breve descripción del motivo del cambio (o devolución) y
8. Fotografía de la(s) prenda(s) recibida(s) que son motivo de la solicitud.
KAUISHA brindará respuesta en un plazo no mayor a 5 días hábiles para coordinar la recepción de la prenda. Solo después de que nuestro equipo de servicio al cliente haya aprobado su solicitud de envío, y en un plazo no mayor a 5 días hábiles de esta aprobación, el cliente enviará la prenda para cambio o devolución, costeando el cliente los gastos de envío (ya que no se aceptaran paquetes que lleguen calificados como pago contra entrega), y el paquete debe estar etiquetado con la siguiente información:
1. Nombre del Comprador,
2. Número de pedido,
3. Número de Whatsapp,
4. Dirección del Remitente,
5. Dirección de envío: Calle 45 #53-50, CC Gran Plaza, Local 1020, KAUISHA, Medellín (50015), Antioquia, Colombia.
La recepción del producto, no significa que el cambio o la devolución del producto haya sido aceptada, KAUISHA revisará que el producto cumpla con todo lo descrito en el siguiente punto número 6, de la presente política. Si la solicitud de cambio o devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por KAUISHA, se procederá con el reenvío de la prenda y el cliente deberá asumir los costos de envío (flete de reenvío).
Para aceptar el Cambio o la Devolución de la(s) prenda(s), por parte de KAUISHA, esta(s) deben cumplir las siguientes condiciones:
1. Debe estar en buen estado, en las mismas condiciones en que estas se hayan entregado, es decir, debe estar nueva, no debe haber sido usada.
2. Debe conservar su empaque (si aplica) y sus etiquetas originales adheridas, tanto las de fabricación como las etiquetas adicionadas por KAUISHA.
3. No presentar manchas de sucio, aceite u otras sustancias.
4. No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje, olor a cigarrillo, licor, perfume u otro que no sea característico de la prenda
5. No tener rastros de uso de blanqueador o de químicos que decoloren o deterioren las telas.
6. No presentar desteñido.
7. La prenda no puede ser lavada, ni tener olor a detergentes o suavizantes.
8. La prenda no debió ser alterada o modificada.
9. La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
10. El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración o perdidas parciales.
11. Debe enviar copia de la factura de compra o del certificado de regalo.
12. En el caso de calzado, debe presentarlo limpio, sin rayones, ni desgaste, ni fuelles por torcedura en empeine, sin quiebre del tacón, ni marcas en la suela.
13. El producto no puede ser de alguno de estos tipos o categorías: «Bodies», “Tops”, “Brasiers”, “Panty”, “Vestidos de Baño”, “Leggins”, “Medias”, “Jeans Destroyed”, “Bisuteria”; No tienen cambio.
14. Las prendas con telas, detalles o intervenciones de: lentejuela, blonda, bordados, recamado, acetato, runproof, furor, chifón, tul; No tienen cambio.
15. El producto no pudo ser comprado en promociones de tipo “SALE”, “REMATE”, “LIQUIDACIÓN”, “DESCUENTOS ESPECIALES”. No tienen Cambio ni Devolución.
Una vez que recibamos físicamente la(s) prenda(s) en la dirección previamente indicada, se realizará una evaluación de la(s) misma(s). Este proceso puede durar de 1 a 5 días hábiles, según el caso. En caso de resultar “aceptado” el Cambio o la Devolución de la(s) prenda(s), procederemos según el caso con:
1. Los cambios aplican por talla o por otra referencia de igual o mayor valor. Los Cambios por diferente talla, se podrán cambiar máximo 3 veces. Los Cambios por diferente referencia, se podrán cambiar máximo 1 vez.
2. En caso de no contar con disponibilidad de inventario para hacer un cambio, KAUISHA puede generar un bono de saldo a favor, el cual tiene una vigencia de hasta treinta (30) días calendario para redimir en el sitio web kauisha.com.
3. En caso de efectuar el Cambio, se le enviará un paquete con el nuevo producto en condición de “Pago Contra Entrega” y se le notificará al cliente el número de guía y fecha de envío. Estimamos un tiempo de entrega de 3-5 días hábiles para Medellín, Bogotá y Cali. Al resto del país, puede tomar hasta 5-8 días hábiles. Los costos de envío serán asumidos por el Cliente.
4. Devolución: A partir de la aceptación de la(s) prenda(s) devueltas, para su Devolución, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, se genera un Bono con el saldo correspondiente a favor del Cliente, el cual tiene una vigencia de hasta treinta (30) días calendario para redimir en el sitio web kauisha.com.
KAUISHA se reserva el derecho de aceptar los Cambios o Devoluciones, con previa evaluación de la(s) prenda(s) devuelta(s), verificando que su estado cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas.
En solicitudes de cambio o devolución, no se efectúa reembolso de dinero.
KAUISHA dará por finalizada la solicitud y no aceptará el cambio o la devolución, en caso de que el Cliente haya realizado la solicitud, pero la devolución no haya sido recibida en la dirección indicada por KAUISHA (descrita arriba en el punto 4) transcurridos los treinta (30) días calendario a partir de la entrega de la Compra que motivó esta solicitud de Cambio o Devolución.

Derecho al retracto

De acuerdo con lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) el Usuario puede a ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del pedido por parte de la transportadora. Para ello, debe realizar la solicitud a través del WhatsApp +57 3148179721 o el correo electrónico hola@kauisha.com, Indicando nombre, número de pedido, correo con el cual se realizó la compra y la(s) prenda(s) a devolver.

KAUISHA brindará respuesta a la solicitud en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles. A partir de dicha respuesta, el Cliente cuenta con cinco (5) días hábiles para dar a conocer a KAUISHA el número de guía y la transportadora por la cual realizará el envío, cuyo costo será asumido por el Cliente. En caso de no recibir respuesta del Usuario en el tiempo establecido, KAUISHA dará por cancelada la solicitud de retracto.

Para KAUISHA aceptar la solicitud de Retracto por parte del Cliente, la(s) prenda(s) debe(n) cumplir las siguientes condiciones:

Debe estar en buen estado, en las mismas condiciones en que estas se hayan entregado, es decir, debe estar nueva, no debe haber sido usada.
Debe conservar su empaque (si aplica) y sus etiquetas originales adheridas, tanto las de fabricación como las etiquetas adicionadas por KAUISHA.
No presentar manchas de sucio, aceite u otras sustancias.
No tener rastros de uso de desodorantes o maquillaje, olor a cigarrillo, licor, perfume u otro que no sea característico de la prenda
No tener rastros de uso de blanqueador o de químicos que decoloren o deterioren las telas.
No presentar desteñido.
La prenda no puede ser lavada, ni tener olor a detergentes o suavizantes.
La prenda no debió ser alterada o modificada.
La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración o perdidas parciales.
Debe enviar copia de la factura de compra o del certificado de regalo.
En el caso de calzado, debe presentarlo limpio, sin rayones, ni desgaste, ni fuelles por torcedura en empeine, sin quiebre del tacón, ni marcas en la suela.
El producto no puede ser de alguno de estos tipos o categorías: «Bodies», “Tops”, “Brasiers”, “Panty”, “Vestidos de Baño”, “Leggins”, “Medias”, ya que son catalogados como productos de uso personal por la Ley.

Teniendo en cuenta la Ley 1480 de 2011, KAUISHA no está obligado a cubrir el costo de envío correspondiente a la devolución por retracto, ni aceptará paquetes enviados bajo modalidad de pago contra-entrega.

Política de garantía

El Usuario cuenta con treinta (30) días calendario a partir de la entrega física de su pedido para realizar una solicitud de garantía. Se entiende por garantía, todos aquellos cambios que se deriven por defecto de fábrica en el producto.

Para compras realizadas en el sitio web, el Usuario debe realizar la solicitud por garantía a través del WhatsApp +57 3148179721o el correo electrónico hola@kauisha.com indicando:

Título que indique “Solicitud de Garantía”
Nombre del Comprador,
Número de pedido,
Número de Whatsapp
Correo electrónico registrado durante la compra en la plataforma,
Prenda que presentó el problema de garantía,
Breve descripción del problema y
Fotografía o Video de la prenda recibida, explicando el inconveniente presentado.

KAUISHA evaluará las siguientes condiciones de la prenda, antes de dar respuesta a la solicitud de garantía o reclamación directa interpuesta por el cliente:

Contar con todas sus etiquetas, adheridas en la fabricación de la prenda.
La prenda debe estar en las mismas condiciones en las que fue vendida.
No haber sido modificada (cortes de largo, ajustes por reducción de talla o cambio del diseño original de la prenda, entre otros).
La vida útil de la ropa depende, de su cuidado y condiciones de uso. Recuerde que los daños producidos por el uso indebido excluyen la garantía.
Si la prenda presenta algún daño de fábrica o por mala calidad de sus materiales, y ha cumplido con todas las instrucciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía no ha vencido, se emitirá inmediatamente una respuesta favorable al Cliente.

Existen algunas excepciones para la ejecución de la garantía, como son:

Prendas de uso personal: «Bodies», “Tops”, “Brasiers”, “Panty”, “Vestidos de Baño”, “Leggins”, “Medias”.
Los defectos o imperfectos debidos a una incorrecta utilización, manipulación del producto o desgastes producidos por el uso normal del mismo, tales como: daños en costuras, rotos, mal lavado, mal secado, uso indebido o falta de cumplimiento de las instrucciones de cuidado de la prenda; no serán reconocidos como garantía.

Los detalles del proceso, así como los plazos de tiempos y costos de envío, para tramitar la garantía, por parte del Usuario, se pueden detallar en nuestra Política de Garantía

Cancelación de pedidos

El Usuario debe realizar la solicitud de modificación, cancelación parcial o cancelación total de su pedido a través del WhatsApp +57 3148179721 o el correo electrónico hola@kauisha.com indicando el número de pedido y nombre del comprador.

La aceptación de la solicitud está sujeta al estado en que se encuentre el pedido y KAUISHA, en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles, le confirmará al Usuario si se puede efectuar o no la cancelación o modificación solicitada.

De no ser posible la cancelación, KAUISHA le informará al Usuario a través del medio de contacto por el que se realizó la solicitud. El Usuario siempre tendrá disponible la opción de devolución o retracto de la compra una vez que reciba el pedido.

Reversión de pagos

La reversión de pagos es aplicable únicamente a los casos en que la compra realizada por el Usuario sea objeto de fraude; la compra corresponda a una operación no solicitada, o cuando el producto adquirido no sea recibido. El Usuario cuenta con cinco (5) días hábiles a partir de la fecha en que tuvo noticia de la transacción fraudulenta o no solicitada, para realizar la solicitud de reversión del pago, la cual debe ser presentada a través del correo electrónico hola@kauisha.com

La reversión no procederá cuando la compra se haya hecho presencialmente o a través de un canal que no sea considerado electrónico, y tampoco cuando el pago haya sido realizado a través de un canal presencial.

La reversión del pago implica la cancelación total del pedido y que KAUISHA no efectuará la entrega de éste. En caso de que el pedido ya haya sido entregado o se encuentre en camino, si el Usuario efectivamente recibe el producto, deberá proceder con la devolución de los artículos recibidos.

KAUISHA brindará una respuesta al Usuario a través de correo electrónico en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles e indicará las condiciones aquí descritas para la reversión del pago.

En caso de que el Usuario definitivamente solicite la devolución de dinero directamente al medio de pago utilizado, el Usuario entiende y acepta que este proceso de reversión depende de entidades financieras externas a KAUISHA como lo son WOMPI (plataforma de pagos), Credibanco / Redeban (según el caso, compañías intermediarias para tarjetas de crédito) y la entidad bancaria emisora de la tarjeta (banco).

Por lo anterior, el Usuario entiende y acepta que KAUISHA realiza la solicitud a dichas entidades para la reversión del pago al medio de pago utilizado, y que, el resultado final de la transacción y la duración del proceso, estimado de hasta treinta (30) días hábiles, dependen completamente de las entidades mencionadas, por lo que, KAUISHA para este proceso es únicamente un intermediario entre el Usuario y la red financiera.

En caso de que el pago haya sido efectuado a través de PSE, KAUISHA le solicitará al Usuario la certificación bancaria donde se evidencie una cuenta activa para efectuar la transacción, que se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha en que el Usuario confirme los datos bancarios. Por último, KAUISHA le notificará al Usuario a través de correo electrónico cuando la transacción se haya efectuado.

Los detalles del proceso, así como los plazos de tiempos, para tramitar una reversión de pago, por parte del Usuario, se pueden detallar en nuestra Política de Reversión de Pago

Contacto en caso de inconvenientes con pagos en la plataforma

El canal de contacto establecido por KAUISHA para peticiones, quejas o reclamos, es el correo electrónico hola@kauisha.com

Propiedad de los artículos comprados

Los productos adquiridos seguirán siendo propiedad de KAUISHA hasta el momento en que sean entregados físicamente en la dirección proporcionada por el Usuario para la compra.

En caso de que el Usuario tenga alguna reclamación referente a no haber recibido el paquete correspondiente a su pedido y este se muestre como entregado por la transportadora, el Usuario deberá contactar e informar a KAUISHA en un plazo máximo de 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del paquete de acuerdo con la guía de envío asignada. En este caso, KAUISHA responderá por el pedido, ya sea realizando un nuevo envío o con la devolución total del dinero.

En caso de no recibir ninguna reclamación por parte del Usuario referente a la entrega de los artículos luego de los 5 días calendario posteriores a la fecha de entrega registrada por la transportadora, KAUISHA no podrá hacerse responsable por los artículos, los cuales ya serán propiedad y responsabilidad del Usuario. Exceptuando los casos de garantía.

Uso y cuidado de los productos

KAUISHA invita al Usuario a tener en cuenta las instrucciones de uso, lavado y mantenimiento impresas en las etiquetas de los productos y también disponibles en el sitio web. KAUISHA no será responsable de ningún daño que sea consecuencia del manejo inadecuado o utilización incorrecta de los productos, incluido el uso de métodos de mantenimiento incorrectos por parte del Usuario, según las instrucciones de las etiquetas de los productos.

Seguridad

KAUISHA cuenta con los más altos estándares de seguridad comercialmente disponibles en el sector y el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando un protocolo que establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y de la plataforma. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

Que el Usuario está comunicando sus datos directamente al servidor de KAUISHA y no a cualquier otro que intentara hacer suplantación de la marca.
Que entre el Usuario y el servidor de KAUISHA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros. Así mismo, KAUISHA no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado por el Usuario dentro de alguna de las plataformas de pagos (tanto WOMPI, cómo ADDI) y, por tanto, tampoco los almacena.

Así las cosas, queda claro que mientras el Usuario se encuentre navegando dentro de la plataforma, serán estos Términos y Condiciones los que apliquen, así como la Política de privacidad, cookies y tratamiento de datos personales de KAUISHA.

Cuando el Usuario esté realizando el pago dentro de alguna de las plataformas de pagos (tanto WOMPI, cómo ADDI), el Usuario deberá tener en cuentas los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad propia de la plataforma de pagos y no de KAUISHA.

Modificación y actualización de términos y condiciones

KAUISHA a su propia discreción o por necesidades técnicas, podrá modificar, actualizar, añadir y/o eliminar funcionalidades, servicios y contenidos de la plataforma, así como de estos términos y condiciones, en cualquier momento y sin necesidad de notificación alguna a los Usuarios siempre y cuando no afecten el funcionamiento normal o los propósitos de la plataforma.

KAUISHA, de manera directa, podrá modificar unilateralmente, y en cualquier momento, el contenido de los Términos y Condiciones. Si las modificaciones configuran cambios significativos, KAUISHA notificará oportunamente a los Usuarios a través de correos electrónicos, comunicaciones escritas o publicando directamente en la plataforma. KAUISHA elegirá, a su sola discreción, el medio mediante el cual realizará las notificaciones.

Habeas data

Conforme a la Ley No. 1581 de 2012 y al Decreto No. 1377 de 2013 y otras normas complementarias, KAUISHA se declara como responsable del tratamiento de datos personales, conforme a las definiciones de la Ley No. 1581 de 2012, y por ende recolecta, almacena y trata los datos personales de los Usuarios de la plataforma en desarrollo de sus actividades comerciales, de ventas de sus productos en su red de almacenes o en los canales en línea, o en eventos promocionales, entre otros.

Los Usuarios de la plataforma podrán acceder a la Política de privacidad, cookies y tratamiento de datos personales de KAUISHA disponible en kauisha.com para conocer las finalidades, los derechos y deberes relacionados con el tratamiento de sus datos personales por parte de KAUISHA.

En caso de tener dudas referentes al tratamiento de los datos personales por parte de KAUISHA, el usuario puede contactar el correo electrónico hola@kauisha.com

Validez

Si una autoridad competente determina que alguna de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones es nula, inválida o ilegal; dicha disposición será eliminada sin que ello afecte la validez de cualquiera de las demás cláusulas.

Ley aplicable, disputas y preguntas / quejas / reclamos

Los Términos y Condiciones, así como cualquier otro documento contractual que se derive de la plataforma, se regirán por las leyes de la República de Colombia. En caso de cualquier controversia que se derive con los Usuarios en su relación con la plataforma, esta deberá ser resuelta por las autoridades judiciales colombianas y los mecanismos de resolución de conflictos previstos, tales como la conciliación.

El contenido de la plataforma y de los presentes Términos y Condiciones responden de manera integral al deber de brindar información veraz, suficiente, precisa, oportuna e idónea respecto de los servicios que ofrece como plataforma de comercio electrónico, siempre bajo los límites propios del objeto, naturaleza y funcionamiento de la misma.

En caso de estar interesado en presentar peticiones, quejas o reclamos le agradecemos enviar un correo electrónico a la dirección hola@kauisha.com, estableciendo de forma clara (1) Nombre completo, (2) Número y documento de identificación (3) Pedido, factura o documento asociado a la compra, si aplica, (4) Descripción escrita de los hechos que fundamentan la petición, queja o reclamo, (5) Otros aspectos que considere relevantes para dar respuesta efectiva al ejercicio de sus derechos, y (v) Otros elementos solicitados por la persona del portal de contacto que recibió sus inquietudes.

Domicilio

Como domicilio de KAUISHA para efectos de la plataforma, se señalan su Tienda física (establecimiento comercial KAUISHA GRAN PLAZA), ubicada en la Calle 45 #53-50. CC Gran Plaza, Local 1020, Medellín (50015), Antioquia – Colombia.